Stornierungsbedingungen für Bestellungen
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Willkommen bei Rowanwovenco (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Sollten Sie eine Bestellung stornieren möchten, gelten die folgenden Bedingungen.
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Bestellung kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.
Falls sich die Bestellung bereits auf dem Versandweg befindet, betrachten Sie bitte die Nichtannahme der Sendung nicht als automatische Stornierung. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam die weitere Bearbeitung abstimmen können.
Sobald eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, werden keine weiteren Bearbeitungsschritte für die betreffende Bestellung durchgeführt.
Sollte eine Bestellung mehrere Artikel enthalten und ein Teil davon bereits bearbeitet oder versandt worden sein, kann eine Stornierung gegebenenfalls nur für die noch nicht bearbeiteten Artikel möglich sein.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers sowie gegebenenfalls den Zahlungsnachweis mit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
- Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
- Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage und leiten – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die weitere Bearbeitung ein.
Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder fehlerhafte Angaben die Bearbeitungszeit verlängern können.
3. Rückerstattungsverfahren
Nach erfolgreicher Genehmigung Ihrer Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach den folgenden Grundsätzen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Prüfung.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.
E-Mail:
solutions@rowanwovenco.com
Telefon:
+1 (301) 266-9730
Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
7903 Indian Head Hwy #211,
Oxon Hill, MD 20745,
USA
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare sowie transparente Rückmeldung zum Bearbeitungsstand zu geben.