Stornierungsbedingungen für Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Willkommen bei Rowanwovenco (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Sollten Sie eine Bestellung stornieren wollen, gelten die folgenden Bedingungen.

  • Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Bestellung kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
  • Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
  • Falls die Bestellung bereits unterwegs ist, können Sie die Annahme der Sendung nicht als automatische Stornierung betrachten. Bitte nehmen Sie die Ware zunächst entgegen und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice, um eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
  • Sobald eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, werden keine weiteren Liefer- oder Bearbeitungsschritte für die betreffende Bestellung durchgeführt.
  • Sollte eine Bestellung mehrere Artikel enthalten und ein Teil davon bereits bearbeitet oder versandt worden sein, kann eine Stornierung gegebenenfalls nur für die noch nicht bearbeiteten Artikel erfolgen.
2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers sowie gegebenenfalls den Zahlungsnachweis mit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
  2. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage und leiten – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – umgehend die Rückerstattung ein.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder fehlerhafte Angaben die Bearbeitungszeit verlängern können.

3. Rückerstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Genehmigung Ihrer Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach den folgenden Grundsätzen:

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung wird ausschließlich auf das Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde (Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Prüfung.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.

E-Mail: solutions@rowanwovenco.com

Telefon: +1 (301) 266-9730

Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Postanschrift:
7903 Indian Head Hwy #211,
Oxon Hill, MD 20745,
USA

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare sowie transparente Rückmeldung zum Bearbeitungsstand zu geben.