Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich für Rückgabe und Umtausch

Willkommen bei Rowanwovenco (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).

Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Falls Mängel oder Abweichungen festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah zu kontaktieren.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
  • Das Produkt weist Material-, Herstellungs- oder Funktionsmängel auf.
  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
  • Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Rückgabefrist.

Damit Ihr Antrag bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die Ware möglichst im Originalzustand einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Verpackungsbestandteile zurückzusenden, soweit dies zur Prüfung angemessen und zumutbar ist.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

3. Ablauf der Rücksendung

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
  2. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Angaben schnellstmöglich. Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
  4. Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung oder weitere Bearbeitung.

Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Rückerstattung“.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  2. Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
  3. Senden Sie die betreffende Ware an die angegebene Rücksendeadresse.
  4. Nach erfolgreicher Warenprüfung versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung
5.1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt beispielsweise in folgenden Fällen:

  • Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt.
  • Ein Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung wurde nach Prüfung genehmigt.

Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Richtlinien.

5.2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Einkauf verwendet wurde.

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

6. Bearbeitung bei Rückerstattungsproblemen

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.

Falls weiterhin keine Klärung möglich ist, wenden Sie sich bitte an uns. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.

7. Kostenregelung

Für die Rücksendekosten gelten folgende Bestimmungen:

  • Liegt ein äußerer Schaden, ein Qualitätsmangel, ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
  • Erfolgt die Rückgabe freiwillig ohne Angabe von Gründen, können die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen vom Kunden getragen werden.

Sofern vorgesehen, kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Die Verwendung eines Rücksendeetiketts ersetzt jedoch nicht die vorherige Genehmigung des Rückgabe- oder Umtauschantrags.

8. Haftungshinweis

Wir bearbeiten sämtliche Anträge auf Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung nach Eingang vollständig und sorgfältig.

Eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt nach Prüfung der erforderlichen Informationen und der zurückgesandten Ware.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

9. Kontakt

Sollten Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse:
7903 Indian Head Hwy #211, Oxon Hill, MD 20745, USA

Kundendienst:
+1 (301) 266-9730

E-Mail:
solutions@rowanwovenco.com

Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr