Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich für Rückgabe und Umtausch

Willkommen bei Rowanwovenco (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen entsprechenden Antrag stellen.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Falls Mängel oder Abweichungen festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah zu kontaktieren.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

  1. Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
  2. Das Produkt weist Material-, Herstellungs- oder Funktionsmängel auf.
  3. Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
  4. Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
  5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Frist.

Damit Ihr Antrag bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die Ware möglichst im Originalzustand einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Verpackungsbestandteile zurückzusenden, soweit dies zur Prüfung angemessen und zumutbar ist. Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, führt nicht zum Verlust Ihrer Rechte.

3. Ablauf der Rücksendung

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
  2. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Angaben schnellstmöglich. Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
  4. Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Entspricht sie den beschriebenen Umständen, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung. Weitere Einzelheiten finden Sie in Abschnitt „Rückerstattung“.
4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  2. Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
  3. Senden Sie die betreffende Ware an die angegebene Rücksendeadresse.
  4. Nach erfolgreicher Warenprüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
5.1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

  1. Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
  2. Ein Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung wurde nach Prüfung genehmigt. Weitere Informationen finden Sie in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
5.2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard).

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut geringfügig variieren.

6. Bearbeitung bei Rückerstattungsproblemen

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihre Bank oder den Kartenaussteller zu kontaktieren.

Falls weiterhin keine Klärung möglich ist, wenden Sie sich bitte an uns. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus und stellen Ihnen bei Bedarf entsprechende Nachweise zur Verfügung.

7. Kostenregelung

Für die Rücksendekosten gelten folgende Bestimmungen:

  1. Liegt ein äußerer Schaden, ein Qualitätsmangel, ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
  2. Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern. Die Verwendung des Etiketts ersetzt jedoch nicht die vorherige Genehmigung des Rückgabe- oder Umtauschantrags.

8. Haftungshinweis

Wir bearbeiten sämtliche Anträge auf Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung nach Eingang vollständig und sorgfältig.

Eine Rückerstattung oder ein Umtausch kann nur erfolgen, wenn die erforderlichen Informationen vollständig vorliegen und die zurückgesandte Ware überprüft werden konnte.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

9. Kontakt

Sollten Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse:
7903 Indian Head Hwy #211, Oxon Hill, MD 20745, USA

Kundendienst:
+1 (301) 266-9730

E-Mail:
solutions@rowanwovenco.com

Servicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr